En cualquier ámbito de la industria, cuando se habla de una solución integral, muchas personas se imaginan algo que va a exceder sus verdaderas necesidades y que va a resultar muy costoso. Esto no tiene que ser así, especialmente cuando se trata de soluciones integrales en el rubro de seguridad.

Una solución que NO es integral puede resultar más nociva que el problema original.

Es de vital importancia recapacitar sobre las soluciones en seguridad que no tienen un enfoque integral, antes de que provoquen una verdadera catástrofe. También debemos asimilar que, para brindar soluciones con dicho enfoque, se requieren capacidades que no cualquier compañía puede ofrecer.

Para comprender el grado de especialización que han alcanzado los servicios de seguridad, basta con mencionar algunos de ellos, como el personal de seguridad para vigilancia, los sistemas de circuitos cerrados para monitorizar diferentes áreas de las empresas, el control de acceso automatizado y los sistemas de alarma. Existen también servicios de investigación, así como de logística para el movimiento de mercancías y valores, el traslado ejecutivo de personal, la negociación de secuestros, el manejo de crisis con los medios y los dispositivos de seguridad para eventos masivos. No es realista pensar que las compañías de seguridad pueden hacer de todo, pero siempre es posible brindar una solución adecuada a través de una estrategia inteligente de integración.

En un mercado tan especializado resulta una labor titánica brindar el mismo nivel de servicio en una parte que en otra. La solución consiste en encontrar una empresa integradora con el conocimiento de los proveedores de mayor confianza en las diferentes zonas del país. El resultado es una solución robusta que puede brindar una respuesta acorde a las necesidades de cada localidad.

Una empresa de servicios de seguridad debe lograr un entendimiento profundo del negocio de sus clientes y para ello, no es suficiente que tenga experiencia en dirección de seguridad, sino que debe dominar una serie de disciplinas adicionales. Sólo a través de esos conocimientos, es posible poner por delante la misión de las compañías, sin perder de vista ninguno de los factores organizacionales, evitando así la implementación de barreras o controles que resulten contraproducentes.

Sólo una verdadera empresa integradora es capaz de evaluar los dispositivos de seguridad más adecuados para no dificultar el logro de los objetivos y al mismo tiempo, fomentar la competitividad de las empresas.

Si quieres conocer más a fondo estos temas, te invito a que leas nuestro White Paper:

 “Integración: un enfoque indispensable en los servicios de seguridad”.

Para brindar soluciones con un enfoque integral se requieren capacidades que no cualquier compañía puede ofrecer. Una empresa integradora es capaz de evaluar los dispositivos de seguridad más adecuados para no dificultar el logro de los objetivos de su cliente, ni mermar su rentabilidad. Un dispositivo integrado, junto con el diseño y la difusión intensiva de los protocolos de actuación y reacción, son la clave para el manejo eficiente de las amenazas. Esto permite minimizar la probabilidad de daño a las organizaciones.

Conforme avanza la tecnología, los dispositivos de seguridad se van haciendo cada vez más sofisticados y en un ambiente socioeconómico complicado, la integridad de las personas sigue siendo la prioridad. Es por eso que, una de las tendencias de este sector se inclina hacia la utilización de aparatos de rastreo, en lugar de custodias físicas para el movimiento de mercancías.

Tomemos como ejemplo a una empresa que hace algunos meses instaló aparatos de rastreo en sus vehículos de transporte. En este caso los choferes no fueron capacitados adecuadamente y con mucha frecuencia hacen cambios a las rutas. Esto ha provocado que el personal que lleva a cabo el seguimiento de las unidades desde sus monitores, se acostumbre a las desviaciones o paradas no programadas, haciendo imposible detectar en forma oportuna un encuentro con la delincuencia. En pocas palabras, como no se utilizó un enfoque integral en la preparación de los choferes, se perdió la efectividad de los sistemas de rastreo.

Sin importar el grado de sofisticación de los equipos electrónicos, el apego a los procedimientos resulta indispensable para que los sistemas de seguridad sean efectivos. El personal encargado de su operación no sólo debe conocer dichos procedimientos, sino también el impacto que provoca cualquier variante en su aplicación y las consecuencias correspondientes en pérdidas económicas y sobre todo, en la integridad física de las personas.

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No es ninguna sorpresa que hoy en día los servicios de seguridad sean tan populares, sin embargo, junto con la demanda de estos servicios han proliferado algunos proveedores que no cuentan con los conocimientos y la experiencia necesarios.

Si no vas a contratar especialistas, mejor no contrates a nadie.

La buena noticia es que también existen empresas de seguridad que han alcanzado un alto grado de especialización. Entre los servicios de seguridad más solicitados se encuentran los sistemas de circuitos cerrados para monitorizar diferentes áreas dentro de las empresas y también su perímetro. Pero colocar cámaras no debe ser sólo un adorno para desalentar a los delincuentes, sino todo un sistema que implica una serie de procedimientos rigurosos para su correcta operación. Cuando un sistema de circuito cerrado no es instalado por verdaderos profesionales, resulta contraproducente, pues lo que único que provoca es una falsa sensación de seguridad y en consecuencia, el relajamiento o la ausencia de otras medidas complementarias.

Tomemos como ejemplo a una empresa que acaba de implementar un sofisticado sistema de cámaras de vigilancia y ahora puede monitorizar la actividad de todas las áreas de una fábrica. Inclusive, el gerente general puede acceder por medio de Internet a cualquiera de las cámaras utilizando su smartphone. Sin embargo, como no se utilizó un enfoque integral, no se llevó a cabo una capacitación adecuada para los monitoristas y las cámaras no fueron colocadas de forma adecuada. Con el pasar del tiempo, el crimen organizado se pudo percatar de que algunas cámaras estaban mal orientadas, lo que permitió que un embarque de exportación fuese contaminado con droga; posteriormente fue detenido y confiscado en la frontera, ocasionando una multa millonaria por parte de su cliente más importante.

Las cámaras de circuito cerrado son sólo una de las especialidades que conforman los servicios de seguridad, pero deben administrarse bajo un enfoque integral, sin importar cuán modernos sean los equipos de vigilancia. El éxito de un proyecto no sólo depende de la calidad del equipo, sino también del «equipamiento«, es decir, el conjunto de todos los servicios necesarios para asegurar un funcionamiento adecuado, que en este caso incluye una instalación correcta, un mantenimiento continuo y el entrenamiento y supervisión del personal que estará a cargo de su operación. Hoy en día, la «especialización» de las empresas de seguridad es uno de los aspectos esenciales que conforman el enfoque integral.

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En un mercado como el nuestro resulta común que las organizaciones busquen empresas de seguridad que tengan cobertura nacional, pero la experiencia nos ha demostrado que para prestar el mismo servicio en cualquier parte del país, no es suficiente con tener presencia en todos lados.

El dicho “El que es perico, en donde quiera es verde” no aplica para los servicios de seguridad

Aunque las empresas de seguridad tengan la mejor intención de brindar un servicio estándar, lo cierto es que, cuando comienzan su proceso de diversificación y expansión, también comienzan a perder la uniformidad.

Tomemos como ejemplo a una empresa que hace un año contrató un servicio de guardias de seguridad para su nueva fábrica en Guerrero. Sin dudarlo recurrieron a su proveedor habitual, quien había ganado su confianza gracias a su desempeño en el corporativo de Monterrey y en dos instalaciones más, en las ciudades de Saltillo y Monclova, en el estado de Coahuila. Sin embargo, la gerencia de la empresa de seguridad en Guerrero no fue consistente con los procesos de selección de personal que marca su corporación, lo cual dejó la puerta abierta para la delincuencia. En este caso, no se utilizó un enfoque integral y en consecuencia, no se llevó a cabo una evaluación exhaustiva del personal de vigilancia, para prevenir complicidades con el crimen organizado, lo que resulto en el secuestro del Director de la Planta.

Es prácticamente imposible desarrollar todas las habilidades para prestar múltiples servicios de seguridad en las diferentes zonas geográficas, sin mencionar que cada región tiene sus características distintivas y una realidad socioeconómica diferente, que en su conjunto demandan servicios aun más especializados.

La solución consiste en encontrar una empresa integradora con el conocimiento de los proveedores de mayor confianza en las diferentes zonas del país, para brindar una respuesta que sea acorde a las necesidades de cada localidad. La «territorialidad» es uno de los aspectos que conforman el enfoque integral de las empresas de seguridad.

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